Виджет чата для сайта: зачем нужен и как выбрать в 2026
Чем чат-виджет помогает бизнесу, какие бывают типы и на что смотреть при выборе. И чем AI-виджет отличается от обычного онлайн-консультанта.
Чат-виджет — это окно в углу сайта, через которое посетитель может задать вопрос. Звучит просто, но именно от него часто зависит, станет посетитель заявкой или уйдёт.
Зачем виджет бизнесу
- Захватывает тех, кто не готов звонить, но готов написать.
- Снимает возражения в моменте — пока интерес тёплый.
- Собирает контакт и передаёт его в CRM.
Типы виджетов
- Форма обратного звонка — просто собирает номер.
- Онлайн-консультант — оператор отвечает вручную (зависит от рабочего времени).
- Алгоритмический чат-бот — отвечает по сценарию-дереву.
- AI-агент — ведёт свободный диалог, обучен на вашем бизнесе, работает 24/7.
На что смотреть при выборе
- Скорость ответа (живой оператор не успевает ночью).
- Качество диалога — отвечает ли по вашему прайсу или шлёт шаблоны.
- Каналы — только сайт или ещё мессенджеры.
- Квалификация лидов — отсекает ли спам до попадания в CRM.
Обычный виджет ловит контакты по таймеру — отсюда спам и недозвоны. AI-агент ведёт диалог и приводит уже готовых к разговору клиентов. Попробовать на демо →